# Fluxo

1. Busque sinais de bug, defeito, urgência, interrupção, reembolso, impossibilidade de uso ou irritação.
2. Leia o contexto recente do chat.
3. Classifique a gravidade como baixa, média, alta ou crítica.
4. Crie uma tarefa com cliente, problema, impacto e próximo responsável, se conhecido.
5. Retorne os escalonamentos ordenados por gravidade.