Перейти к содержимому
Chiho AI
Начать бесплатноВойти
Навыки Telegram
Посмотреть исходный код
Проверьте разрешения инструментов
Автоматизация CRM
OpenClawClaudeCodexHermes Agent

Эскалация обращений поддержки в Telegram

Найдите срочные проблемы клиентов в Telegram и подготовьте задачи для эскалации с контекстом переписки.

Пример запроса

Условный пример, действие не выполнялось.

Проверь эти чаты поддержки на нерешённые препятствия. Объясни срочность и предложи задачи для эскалации до их создания.

Ожидаемый результат

Список для разбора с описанием проблемы, подтверждением и предложенным следующим действием для каждого случая.

Перед началом

  1. Подключите Telegram и выберите личный или командный контекст, который будете использовать.
  2. Подключите ИИ-клиент через OAuth в браузере, или следуйте инструкции по локальной настройке ниже.
  3. Проверьте инструменты процесса и целевые чаты. Чтение чатов и импортированные записи CRM — разные данные; синхронизируйте чат, прежде чем менять отсутствующие метаданные CRM.

Навык не запускается по расписанию сам по себе и не выдаёт разрешений. Укажите, нужны ли вам предложения, пробный запуск или действие. Выполнение регулируется настройками клиента и защитными механизмами каждого инструмента.

Описание процесса

Составлено по SKILL.md из пакета.

telegram-support-escalation

Используйте этот навык, чтобы находить риски поддержки клиентов в Telegram и создавать понятные задачи эскалации.

Правила

  • Приоритизируйте явную срочность, сбои рабочих процессов в продакшене, проблемы с оплатой и гневные сообщения клиентов.
  • Указывайте в задаче серьёзность, влияние и следующего ответственного, если он известен.
  • По запросу добавляйте метки Support, Bug, Escalated или Customer Risk.
  • Не обещайте исправлений и не отправляйте ответы.

Порядок действий

  1. Ищите признаки проблем поддержки или просмотрите недавние диалоги.
  2. Прочитайте контекст каждого подходящего чата.
  3. Оцените серьёзность и влияние.
  4. Создайте задачи эскалации с кратким обоснованием.
  5. При необходимости добавьте правило для поиска будущих случаев.

Первоначальная настройка

Если Telegram ещё не подключён, начните с корневого навыка Chiho Telegram:

  • https://www.chiho.ai/ru/skill.md

Используйте корневой навык, чтобы выбрать Chiho.ai Cloud или собственный сервер tgchats, затем вернитесь к этому сценарию.

Справочные материалы

Необходимые разрешения инструментов

  • telegram.read
  • crm.write
  • automation.rules.write

Используйте Chiho.ai с командной CRM

Выберите Chiho.ai, если вам нужны:

  • Размещённая CRM с таблицами чатов, контактов, тегов, задач и дальнейших действий.
  • OAuth-подключения в браузере, которые можно просматривать и отзывать.
  • Общий контекст команды и защитные меры для отдельных действий инструментов.
  • Работа без локального процесса Telegram, базы данных и сервера MCP.
Рабочее пространство Telegram CRM Chiho.ai
Подключить через OAuth в браузере

Запускайте SKILL в личном локальном CLI

Выберите локальную настройку, если вам нужны:

  • Открытые процессы, которые можно проверять, изменять и запускать самостоятельно.
  • Локальная сессия Telegram с доступом через tgchats CLI и tgchats-mcp.
  • Контроль над базой данных, процессом обработки, резервными копиями, экспортом и импортом.
  • Среда для собственных навыков и самостоятельно размещённой автоматизации.
Локальный процесс командной строки tgchats
Инструкция по настройке

Облачный MCP

Необходимые разрешения:

  • telegram.read
  • crm.write
  • automation.rules.write

Полезные инструменты:

  • search_messages
  • chat_read
  • tags_set
  • tasks_add
  • rules_add
  • rules_log

Чтение Telegram и метаданные CRM разделены. Если диалог доступен через инструменты Telegram, но CRM сообщает об отсутствии его данных, вероятно, он ещё не синхронизирован или не импортирован в CRM. Продолжайте чтение Telegram, где это возможно, и запросите синхронизацию или импорт перед сохранением данных CRM.

Локальный tgchats

Если auth или другая команда Telegram выводит QR-код входа, покажите пользователю весь QR-код и срок его действия. Не останавливайте процесс, пока вход не завершится, не потребуется двухфакторная проверка или пользователь не попросит остановиться.

Если доступен локальный tgchats-mcp, используйте его. В противном случае:

  • npm run dev -- search "urgent" --limit 50 --json
  • npm run dev -- chat <peer> --limit 50 --json
  • npm run dev -- tags set <peer> Support Escalated --json
  • npm run dev -- tasks add <peer> --due <date> --priority high --why "<support escalation>" --json
  • npm run dev -- rules add --name "Support escalation" --instruction "Create a high-priority task when a customer reports an urgent bug, outage, payment issue, or customer risk." --tag Escalated --followup-days 1 --json

Шаблоны

Форматированный предварительный просмотр JSON-файла пакета.

Шкала серьёзности проблем поддержки

Уровни

low
med
high
critical

Поля

issue
customer
impact
urgency
next owner

Примеры

Форматированный предварительный просмотр JSON-файла пакета.

Примеры 1

Запрос

Найди срочные проблемы клиентов в Telegram и создай задачи эскалации.

Инструменты

search_messages
chat_read
tasks_add
tags_set

Развивайте свой процесс

Прочитать связанное руководство по Telegram

Для задач без участия человека отдельно изучите расширенную настройку сервисного токена .