Tinjau izin alat

Otomatisasi CRM

OpenClawClaudeCodexHermes Agent

Telegram Eskalasi Dukungan

Temukan masalah pelanggan yang mendesak di Telegram dan siapkan tugas eskalasi dengan konteks percakapan.

Contoh permintaan

Skenario ilustratif, bukan eksekusi yang telah dijalankan.

Tinjau obrolan dukungan ini untuk hambatan yang belum terselesaikan. Jelaskan urgensinya dan sarankan tugas eskalasi sebelum membuatnya.

Hasil yang diharapkan

Daftar triase dengan masalah yang dilaporkan, bukti, dan tindakan berikutnya yang diusulkan untuk setiap eskalasi.

Sebelum memulai

Hubungkan Telegram dan pilih konteks pribadi atau tim yang ingin digunakan.
Hubungkan klien AI dengan OAuth melalui browser, atau ikuti penyiapan lokal di bawah.
Tinjau alat alur kerja dan percakapan sasaran. Pembacaan chat dan catatan CRM yang diimpor adalah hal terpisah; sinkronkan chat sebelum meminta perubahan pada metadata CRM yang belum ada.

Skill tidak menjadwalkan dirinya sendiri atau memberikan izin. Jelaskan apakah Anda menginginkan saran, simulasi, atau tindakan. Kontrol klien dan perlindungan setiap alat mengatur eksekusi.

Ringkasan alur

Diurai dari SKILL.md dalam paket.

telegram-support-escalation

Gunakan keterampilan ini untuk mengidentifikasi risiko dukungan pelanggan di Telegram dan membuat tugas eskalasi yang jelas.

Aturan

Prioritaskan urgensi eksplisit, alur produksi yang rusak, masalah pembayaran, dan bahasa pelanggan yang marah.
Buat tugas dengan keparahan, dampak, dan penanggung jawab berikutnya jika diketahui.
Beri tag Support, Bug, Escalated, atau Customer Risk pada obrolan ketika diminta.
Jangan menjanjikan perbaikan atau mengirim balasan.

Alur

Cari sinyal dukungan dan kegagalan atau periksa dialog terbaru.
Baca konteks setiap calon.
Klasifikasikan keparahan dan dampak.
Buat tugas eskalasi dengan alasan ringkas.
Jika diperlukan, tambahkan aturan untuk deteksi eskalasi dukungan berikutnya.

Penyiapan Pertama Kali

Jika Telegram belum terhubung, mulai dengan keterampilan utama Chiho Telegram:

https://raw.githubusercontent.com/chihoai/telegram-for-ai-agents/main/SKILL.md

Gunakan keterampilan utama itu untuk memilih Chiho.ai Cloud atau tgchats yang dihosting sendiri, lalu kembali ke keterampilan alur ini.

Referensi

Izin alat yang diperlukan

telegram.read
crm.write
automation.rules.write

Gunakan Chiho.ai dengan CRM tim profesional

Pilih Chiho.ai jika Anda menginginkan:

Antarmuka tabel CRM terkelola untuk chat, kontak, tag, tugas, dan tindak lanjut.
Koneksi OAuth melalui browser yang dapat Anda tinjau dan cabut.
Konteks tim bersama dan perlindungan tindakan khusus setiap alat.
Tidak perlu mengoperasikan proses pekerja Telegram, basis data, atau runtime MCP lokal.

Hubungkan dengan OAuth melalui browser

Jalankan SKILL di CLI lokal pribadi Anda

Pilih konfigurasi lokal jika Anda menginginkan:

Alur kerja sumber terbuka yang dapat diperiksa, diubah, dan dijalankan sendiri.
Sesi Telegram lokal dengan akses CLI tgchats dan tgchats-mcp.
Kendali atas basis data, proses pekerja, cadangan, ekspor, dan jalur impor Anda.
Runtime yang ramah pengembang untuk Skill khusus dan otomatisasi hosting mandiri.

README penyiapan

MCP Cloud

Cakupan yang diperlukan:

telegram.read
crm.write
automation.rules.write

Alat yang berguna:

search_messages
chat_read
tags_set
tasks_add
rules_add
rules_log

Pembacaan Telegram cloud dan metadata CRM terpisah. Jika alat CRM melaporkan metadata obrolan tidak tersedia untuk peer yang dapat diakses chat_read, peer tersebut kemungkinan belum disinkronkan/diimpor ke penyimpanan CRM. Gunakan pembacaan Telegram untuk konteks dan minta sinkronisasi/impor sebelum menyimpan tag, tugas, atau aturan eskalasi.

tgchats Lokal

Jika auth atau perintah Telegram menampilkan kode QR masuk, tunjukkan seluruh blok kode QR dan masa kedaluwarsa kepada pengguna agar dapat dipindai; pertahankan proses berjalan sampai masuk selesai, 2FA diperlukan, atau pengguna meminta berhenti.

Gunakan tgchats-mcp lokal jika tersedia. Sebagai alternatif, gunakan:

npm run dev -- search "urgent" --limit 50 --json
npm run dev -- chat <peer> --limit 50 --json
npm run dev -- tags set <peer> Support Escalated --json
npm run dev -- tasks add <peer> --due <date> --priority high --why "<support escalation>" --json
npm run dev -- rules add --name "Support escalation" --instruction "Create a high-priority task when a customer reports an urgent bug, outage, payment issue, or customer risk." --tag Escalated --followup-days 1 --json

Templat

Pratinjau berformat dari aset JSON yang dikemas.

Rubrik keparahan dukungan

Tingkat

low

med

high

critical

Kolom

issue

customer

impact

urgency

next owner

Contoh

Pratinjau berformat dari aset JSON yang dikemas.

Contoh 1

Permintaan

Temukan masalah pelanggan mendesak di Telegram dan buat tugas eskalasi.

Alat

search_messages

chat_read

tasks_add

tags_set

Terus kembangkan alur kerja Anda

Baca panduan alur kerja Telegram terkait

Untuk pekerjaan tanpa pengawasan, tinjau penyiapan token layanan lanjutan secara terpisah.