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Telegram 客服问题升级

找出 Telegram 中紧急的客户问题，并结合对话背景准备升级处理。

请求示例

以下仅为示例场景，并非已执行的操作。

检查这些客服聊天是否有未解决的阻碍。创建任务前先解释紧急程度并建议升级任务。

预期结果

逐项列出问题描述、依据和建议的下一步。

开始之前

  1. 连接 Telegram，并选择要使用的个人或团队环境。
  2. 通过浏览器 OAuth 连接 AI 客户端, ，或按照下方说明进行本地设置。
  3. 检查工作流程所需工具和目标对话。读取聊天与导入 CRM 记录是两个不同的步骤；如果缺少 CRM 元数据，请先同步聊天。

技能不会自行安排任务或授予权限。请说明您需要建议、模拟执行还是实际操作。执行行为由客户端控制和各项工具的安全措施决定。

流程概览

从打包的 SKILL.md 中解析。

telegram-support-escalation

使用此技能可以在 Telegram 中查找客户支持风险并创建明确的升级任务。

规则

  • 优先考虑明显的紧急情况、生产工作流程失败、付款问题和愤怒的客户消息。
  • 请在任务中注明其严重性、影响力以及下一负责人（如果已知）。
  • 请根据要求添加 Support、Bug、Escalated 或 Customer Risk 标签。
  • 不要承诺修复或发布回复。

程序

  1. 寻找支持问题的迹象或查看最近的对话。
  2. 阅读每个符合条件的聊天的上下文。
  3. 评估严重性和影响。
  4. 创建带有简短理由的升级任务。
  5. 如有需要，可添加规则以识别未来需要升级处理的客服问题。

初始设置

如果 Telegram尚未连接，则从根技能Chiho Telegram开始：

  • https://www.chiho.ai/zh/skill.md

使用根技能选择Chiho.ai云或您自己的服务器tgchats，然后返回到此场景。

参考资料

所需工具权限

  • telegram.read
  • crm.write
  • automation.rules.write

使用 Chiho.ai 团队 CRM

如果您需要以下功能，请选择 Chiho.ai：

  • 用于管理聊天、联系人、标签、任务和跟进的托管 CRM 界面。
  • 可查看和撤销的浏览器 OAuth 连接。
  • 团队共享环境及针对具体工具的操作保护。
  • 无需自行运行本地 Telegram 工作进程、数据库或 MCP 服务。
Chiho.ai Telegram CRM 工作区
通过浏览器 OAuth 连接

在个人本地 CLI 中运行技能

如果您需要以下能力，请选择本地部署：

  • 可以自行检查、修改并运行的开源工作流程。
  • 通过 tgchats CLI 和 tgchats-mcp 访问的本地 Telegram 会话。
  • 自行管理数据库、工作进程、备份、导出和导入。
  • 便于开发自定义技能和自托管自动化的运行环境。
本地 tgchats 命令行工作流程
设置说明

云MCP

所需权限：

  • telegram.read
  • crm.write
  • automation.rules.write

有用的工具：

  • search_messages
  • chat_read
  • tags_set
  • tasks_add
  • rules_add
  • rules_log

读取Telegram和元CRM 数据是分开的。如果可以通过 Telegram 工具进行对话，但 CRM 报告其数据丢失，则可能尚未同步或导入到 CRM 中。尽可能继续阅读Telegram，并在保存CRM数据之前请求同步或导入。

本地tgchats

如果 auth 或其他 Telegram 命令显示登录二维码，应向用户展示完整的二维码区块和过期时间；持续运行该进程，直到登录完成、需要双重验证或用户要求停止。

如果本地 tgchats-mcp 可用，请使用它。否则：

  • npm run dev -- search "urgent" --limit 50 --json
  • npm run dev -- chat <peer> --limit 50 --json
  • npm run dev -- tags set <peer> Support Escalated --json
  • npm run dev -- tasks add <peer> --due <date> --priority high --why "<support escalation>" --json
  • npm run dev -- rules add --name "Support escalation" --instruction "Create a high-priority task when a customer reports an urgent bug, outage, payment issue, or customer risk." --tag Escalated --followup-days 1 --json

模板

打包 JSON 素材的格式化预览。

客服问题严重程度标准

级别

low
med
high
critical

字段

issue
customer
impact
urgency
next owner

示例

打包 JSON 素材的格式化预览。

示例 1

请求

找出 Telegram 中紧急的客户问题，并创建升级处理任务。

工具

search_messages
chat_read
tasks_add
tags_set

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对于无人值守任务，请另行查看 高级服务令牌设置 。