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Telegram Escalamiento de soporte

Encuentra incidencias urgentes de clientes en Telegram y prepara tareas de escalamiento con contexto de la conversación.

Solicitud de ejemplo

Escenario ilustrativo, no una ejecución real.

Revisa estos chats de soporte en busca de bloqueos sin resolver. Explica la urgencia y sugiere tareas de escalamiento antes de crearlas.

Resultado esperado

Una lista de triaje con el problema reportado, las evidencias y una siguiente acción propuesta para cada escalamiento.

Antes de empezar

  1. Conecta Telegram y selecciona el contexto personal o de equipo que deseas usar.
  2. Conecta tu cliente de IA con OAuth del navegador, o sigue la configuración local que aparece abajo.
  3. Revisa las herramientas del flujo de trabajo y las conversaciones objetivo. Las lecturas de chats y los registros importados de CRM son independientes; sincroniza un chat antes de solicitar cambios en metadatos de CRM que falten.

Una habilidad no se programa sola ni concede permisos. Indica si quieres sugerencias, una ejecución de prueba o una acción. Los controles del cliente y las protecciones de cada herramienta rigen la ejecución.

Resumen del flujo

Analizado desde el SKILL.md empaquetado.

telegram-support-escalation

Utiliza esta habilidad para identificar riesgos de soporte al cliente en Telegram y crear tareas claras de escalamiento.

Reglas

  • Da prioridad a la urgencia explícita, los flujos de producción que no funcionan, los problemas de pago y el lenguaje de clientes molestos.
  • Crea tareas con gravedad, impacto y siguiente responsable cuando se conozca.
  • Etiqueta los chats con Support, Bug, Escalated o Customer Risk cuando se solicite.
  • No prometas soluciones ni envíes respuestas.

Flujo

  1. Busca señales de soporte y fallos o inspecciona los diálogos recientes.
  2. Lee el contexto de cada candidato.
  3. Clasifica la gravedad y el impacto.
  4. Crea tareas de escalamiento con motivos concisos.
  5. Añade opcionalmente una regla para detectar futuros casos de escalamiento de soporte.

Configuración inicial

Si Telegram aún no está conectado, comienza con la habilidad raíz de Chiho Telegram:

  • https://raw.githubusercontent.com/chihoai/telegram-for-ai-agents/main/SKILL.md

Usa esa habilidad raíz para elegir Chiho.ai Cloud o tgchats autohospedado y luego vuelve a esta habilidad de flujo de trabajo.

Referencias

Permisos de herramienta requeridos

  • telegram.read
  • crm.write
  • automation.rules.write

Usa Chiho.ai con un equipo profesional CRM

Elige Chiho.ai cuando quieras:

  • Una interfaz de tabla alojada de CRM para chats, contactos, etiquetas, tareas y seguimientos.
  • Conexiones OAuth del navegador que puedes revisar y revocar.
  • Contexto de equipo compartido y protecciones de acción específicas de la herramienta.
  • Sin trabajador local de Telegram, base de datos ni entorno de ejecución de MCP que operar.
Espacio de trabajo de Chiho.ai Telegram CRM
Conectar mediante OAuth en el navegador

Ejecuta SKILLs en tu CLI local personal

Elige la configuración local cuando quieras:

  • Flujos de trabajo de código abierto que puedes inspeccionar, modificar y ejecutar tú mismo.
  • Una sesión local de Telegram con acceso a la CLI de tgchats y tgchats-mcp.
  • Control sobre tu base de datos, trabajador, copias de seguridad y ruta de exportación e importación.
  • Un entorno de ejecución pensado para desarrolladores para Skills personalizados y automatización autohospedada.
Flujo de trabajo de línea de comandos de tgchats local
README de configuración

MCP en la nube

Ámbitos requeridos:

  • telegram.read
  • crm.write
  • automation.rules.write

Herramientas útiles:

  • search_messages
  • chat_read
  • tags_set
  • tasks_add
  • rules_add
  • rules_log

Las lecturas de Telegram en Cloud y los metadatos del CRM son independientes. Si las herramientas del CRM indican que los metadatos del chat no están disponibles para un interlocutor al que chat_read puede acceder, probablemente aún no se haya sincronizado o importado al almacenamiento del CRM. Utiliza las lecturas de Telegram para obtener contexto y solicita sincronización o importación antes de persistir etiquetas, tareas o reglas de escalamiento.

tgchats local

Si auth o cualquier comando de Telegram imprime un código QR de inicio de sesión, muestra al usuario el bloque completo del código QR y su vencimiento para que puedan escanearlo; mantén el proceso en ejecución hasta que el inicio de sesión se complete, se requiera 2FA o el usuario pida detenerlo.

Usa tgchats-mcp local cuando esté disponible. Como alternativa:

  • npm run dev -- search "urgent" --limit 50 --json
  • npm run dev -- chat <peer> --limit 50 --json
  • npm run dev -- tags set <peer> Support Escalated --json
  • npm run dev -- tasks add <peer> --due <date> --priority high --why "<support escalation>" --json
  • npm run dev -- rules add --name "Support escalation" --instruction "Create a high-priority task when a customer reports an urgent bug, outage, payment issue, or customer risk." --tag Escalated --followup-days 1 --json

Plantillas

Vista previa con formato del recurso JSON empaquetado.

Criterios de gravedad de soporte

Niveles

low
med
high
critical

Campos

issue
customer
impact
urgency
next owner

Ejemplos

Vista previa con formato del recurso JSON empaquetado.

Ejemplos 1

Solicitud

Encuentra problemas urgentes de clientes en Telegram y crea tareas de escalamiento.

Herramientas

search_messages
chat_read
tasks_add
tags_set

Sigue construyendo tu flujo de trabajo

Lee la guía relacionada del flujo de trabajo de Telegram

Para tareas sin supervisión, revisa la configuración avanzada del token de servicio por separado.